CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TỪ NGƯỜI MUA
I. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên Sàn thương mại điện tử Shopdi thực hiện qua:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cs@shopdi.com.vn
- Gọi điện đến Hotline: 19003395
- Hoặc Người mua có thể gửi khiếu nại theo đường bưu điện tại địa chỉ:
Công ty Cổ Phần Shopdi
Địa chỉ: 134 đường số 7, Cityland Center Hills, phường 7, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
Bước 2: Trung tâm chăm sóc Khách hàng (TT. CSKH) sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Người mua trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Bước 3: Shopdi có thể yêu cầu Người mua và/hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp thêm các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp. Thời gian đưa ra kết quả xử lý cuối cùng là không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày Shopdi nhận đủ thông tin.
Bước 4: Shopdi với vai trò là trung gian giải quyết tất cả các vướng mắc giữa Người mua và Nhà Bán hàng trên tinh thần hợp tác, kịp thời. Tuy nhiên nếu sự việc vượt quá khả năng của Shopdi, Shopdi khuyến nghị đưa vụ việc giải quyết theo quy định của pháp luật.
II. Nghiệp vụ riêng của Shopdi khi phát sinh tranh chấp
- Shopdi cam kết thực hiện nghiêm túc các quy định theo Luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành;
- Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Nhà bán hàng, Shopdi sẽ có biện pháp cảnh cáo khi Nhà bán hàng vi phạm lần đầu và khắc phục hậu quả; nếu tái phạm sẽ tiến hành khóa tài khoản đồng thời yêu cầu bồi thường cho Người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận của các bên; hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý tùy theo mức độ của sai phạm.
- Trường hợp có tranh chấp tại Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, Shopdi sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Nhà bán hàng đó, không hợp tác hoặc tái hợp tác cho đến khi có quyết định cuối cùng theo pháp luật.