CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH KIỂM TRA, ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM, HOÀN TIỀN

 

Chính sách kiểm hàng: Chính sách kiểm hàng áp dụng theo chính sách của nhà cung cấp

I. Định nghĩa:

Kiểm hàng là công tác kiểm tra, đánh giá sản phẩm thực tế của nhà cung cấp (NCC) với sản phẩm được đăng tải và các tiêu chí hay yêu cầu mà khách hàng chọn trong đơn hàng trên App Shopdi.

Đây là dịch vụ không ép buộc, khách hàng có quyền sử dụng hoặc không sử dụng dịch vụ kiểm hàng. Nếu muốn huỷ dịch vụ kiểm hàng, quý khách có thể bỏ chọn trước khi gửi đơn đặt hàng.

II. Mức phí kiểm hàng

Mức phí kiểm hàng theo chính sách của nhà cung cấp chính hãng hợp tác với Shopdi.

III. Quy định:

1. Thời gian kiểm hàng

• Sau khi nhận hàng từ NCC, Shopdi sẽ tiến hành kiểm tra hàng hoá theo yêu cầu của quý khách trong khung giờ hành chính từ 8h – 16h và trong vòng 24 giờ làm việc hoặc theo Hợp đồng ủy thác sản phẩm tương ứng.
• Nếu NCC phát hàng nhiều lần cho các đơn hàng, Shopdi sẽ kiểm từng kiện hàng theo số lần gửi và tuân thủ nguyên tắc thời gian nêu trên.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Shopdi sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm theo các đơn hàng và các lần phát hàng. Sau đó tiến hành kiểm tra sản phẩm với các tiêu chí sau:

i. Kiểm tra các thuộc tính hàng hoá như: màu sắc, kích thước, chất liệu, … theo đúng lựa chọn của khách hàng trong giỏ hàng.

ii. Kiểm tra mẫu mã sản phẩm thực tế với mẫu mã hiển thị trên app.

iii. Shopdi không kiểm tra các thông tin nằm trong phần mô tả chi tiết sản phẩm.

iv. Shopdi không cam kết kiểm tra các yếu tố chi tiết như chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake) và thương hiệu sản phẩm.

v. Đối với những mặt hàng đã sử dụng, Shopdi không cam kết kiểm tra chất lượng sản phẩm, tình trạng sử dụng, các lỗi thông thường như: mốc, hoen gỉ, trầy xước, móp méo nhẹ.

vi. Shopdi không cam kết kiểm tra chất lượng/tính năng, chi tiết sản phẩm, đối với các thiết bị điện tử, máy móc và các hàng hoá không thể kiểm tra được. 

vii. Shopdi sẽ kiểm tra màu sắc của sản phẩm đặt mua theo đúng yêu cầu của đơn đặt hàng nhưng không chịu trách nhiệm nếu màu sắc sản phẩm nhạt hoặc đậm hơn so với hình ảnh sản phẩm trên app. 

3. Tư vấn
Thị trường online mang lại nhiều tiện lợi nhưng cũng không ít rủi ro, vì thế Shopdi khuyến khích quý khách nên lựa chọn và tìm hiểu kỹ các nhà cung cấp để tránh rủi ro về hàng hóa, chất lượng sản phẩm.

IV. Các lưu ý

Shopdi phải mở sản phẩm để kiểm tra hàng hoá nên quý khách vui lòng ghi rõ thông tin yêu cầu nếu muốn giữ nguyên tem,… của hàng hoá trong mục đăng ký “Dịch vụ Kiểm hàng” để nhân viên nắm rõ thông tin. 

Đối với hàng không kiểm, Shopdi sẽ mở hàng hoá để kiểm tra phòng tránh trường hợp vận chuyển nhầm hàng cấm, hàng có tính chất hạn chế vận chuyển.

Các đơn hàng được nhà cung cấp phát nhiều lần sẽ được Shopdi kiểm tra đủ số lượng sản phẩm của từng đợt nhận hàng từ nhà cung cấp hoặc hỗ trợ khiếu nại/hoàn tiền nếu thiếu sản phẩm. 

Sau khi quý khách nhận hàng mà có xảy ra sai sót (nếu có),  Shopdi sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng của quý khách theo đúng khiếu nại trong phần “Khiếu nại Dịch vụ”.

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

I.Điều kiện yêu cầu trả hàng/hoàn tiền

Người mua đồng ý rằng chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Đối với Phiên 25s và Giảm không giới hạn: Shopdi không hỗ trợ Quý khách yêu cầu Trả hàng và Hủy đơn.
2. Đối với Mua ngay: Quý khách có thể hủy đơn khi đơn hàng chưa vào trạng thái xác nhận.

1. Sản phẩm hạn chế trả hàng thuộc các nhóm sản phẩm dưới dây:

• Nhóm sản phẩm thuộc Voucher & Dịch vụ
• Nhóm sản phẩm thuộc hàng công nghệ, thiết bị điện tử giá trị cao từ 5.000.000 đồng trở lên

1. Đối với các vấn đề khiếu nại về đổi hàng, KH chủ động liên hệ với nhà cung cấp để được hỗ trợ Đổi hàng và Bảo hành theo Chính sách của NCC
2. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền khi khách hàng tự ý hủy đơn hàng.   
3. NCC chỉ tự thỏa thuận và đồng ý với KH vấn đề Đổi hàng-Bảo hành. Không tự ý Hoàn tiền hoặc cho KH trả hàng.

Người mua có thể gửi yêu cầu Đổi hàng trong vòng 07 (bảy) ngày (đối với các sản phẩm thuộc sàn Shopdi) và 03 (ba) ngày (đối với các sản phẩm của sàn thứ cấp) kể từ lúc đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.

Tất cả các yêu cầu Đổi hàng phải được thực hiện trên App và các phương tiện trả hàng của Shopdi. 

Shopdi luôn xem xét cẩn thận các yêu cầu Đổi hàng của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Shopdi.

Lưu ý:

Quý khách cần chuẩn bị thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại về sau như:

• Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
• Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
• Tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng) đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm.
• Tình trạng sản phẩm bên trong.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và Shopdi có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi khi yêu cầu đổi hàng-bảo hành. Quá thời gian đổi hàng-bảo hành sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, Shopdi xin phép từ chối hỗ trợ. Bên cạnh đó, quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).

1. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách đổi hàng này, các trường hợp Hủy đơn hoặc Trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

III. Tình trạng của sản phẩm khi Đổi hàng

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến đổi hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa trong Chính Sách Vận Chuyển Shopdi và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành (nếu có) và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Người mua bắt buộc phải quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói hàng trả về để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau.

1. Chi phí đổi hàng

1. Với hàng mua tại sàn Shopdi, Người mua có thể lựa chọn đổi hàng:

1. Theo hình thức “Lấy hàng đổi trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua thanh toán khoản phí vận chuyển trả hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển mà Shopdi chọn;
2. Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng, dựa theo quy định của bên vận chuyển Người mua chọn hoặc do bản thân Người mua tự vận chuyển.
3. Với hàng không thuộc sàn Shopdi mà thuộc sàn thứ cấp, Người mua có thể lựa chọn đổi trả hàng:
4. Theo hình thức “Lấy hàng đổi trả tại nhà” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”: Người mua thanh toán khoản phí vận chuyển trả hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển mà Shopdi chọn;
5. Theo hình thức “Tự sắp xếp”, theo đó Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng 
6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

Hiện tại Shopdi không áp dụng chính sách Hoàn tiền đối với phiên 25s và phiên giảm không giới hạn

Đối với Mua ngay:

1. Shopdi sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người mua đáp ứng các trường hợp sau: (i)  Đơn hàng của Người mua đủ điều kiện được trả hàng/ hoàn tiền và Shopdi quyết định cho Người mua được hoàn tiền khi Người mua đã gửi trả hàng cho đơn vị vận chuyển và đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận được hàng hoàn trả.
2. Trong trường hợp Người mua không có lịch sử vi phạm các chính sách, tiêu chuẩn cộng đồng của Shopdi thì Shopdi trong một số trường hợp sẽ quyết định việc hoàn tiền ngay cho Người mua mà không cần phải chờ Người mua trả hàng hoặc đáp ứng các trường hợp được quy định trên.
3. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với Shopdi.

Phương thức hoàn tiền & Phí xử lý:

1. Trong trường hợp hàng hóa thỏa điều kiện trả hàng – hoàn tiền, Shopdi sẽ hỗ trợ quý khách hoàn lại tiền và không thu thêm bất kỳ chi phí nào trừ chi phí vận chuyển hai đầu. 
2. Giá trị hoàn tiền bao gồm: giá trị sản phẩm mà khách hàng đã chi trả sau khi áp dụng voucher (nếu có), thuế phí phát sinh trong đơn hàng (nếu có)
3. Quý khách có thể tham khảo thông tin thời gian hoàn tiền như sau:  

Phương thức hoàn tiền	Thời gian thực hiện hoàn tiền
ATM nội địa/ Ví Zalo Pay	3 – 5 ngày làm việc.
Visa/ Master/ JCB	5 – 7 ngày làm việc.
Ví Momo/ VNPay	1 – 3 ngày làm việc.

VII. Liên lạc 

Shopdi khuyến khích Người mua chủ động liên hệ với Nhà cung cấp khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Trường hợp đã liên hệ nhưng vẫn không được Nhà cung cấp hỗ trợ. Vui lòng liên hệ hotline CSKH 19003395

VIII. Tranh chấp 

Trong trường hợp Người mua và SHOPDI không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và SHOPDI có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với Shopdi về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía Shopdi mà Shopdi cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể.